HR Force | Service-Pakete
Service-Pakete
HR Force bietet im Rahmen des Applikationsmanagements drei unterschiedliche Service-Pakete an. Diese Pakete enthalten Inklusiv-Leistungen im administrativen und operativen Bereich und bilden die Grundlage der Applikationsbetreuung im SAP ERP HCM.
Sie können somit die für Sie wichtigen bzw. notwendigen Leistungen im Rahmen des SAP ERP HCM Applikationsmanagement in Anspruch nehmen.
Service-Pakete
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APPLM001BASISSeinem Namen entsprechend bietet das Service-Paket BASIS eine fundierte Basis für Ihre SAP ERP HCM Applikationsbetreuung.
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APPLM002PLUSDas Service-Paket PLUS steht für Ihr Plus in der Verwaltung Ihrer Anforderungen im Bereich der SAP ERP HCM Applikationsbetreuung.
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APPLM003PREMIUMDas Service-Paket PREMIUM garantiert eine ganzheitliche Betreuung im Bereich SAP ERP HCM Applikationsmanagement.
Übersicht Leistungen Service-Pakete
Nachfolgend finden Sie eine Gegenüberstellung der in den Service-Paketen „BASIS“, „PLUS“ und „PREMIUM“ enthaltenen Leistungen.
| Übersicht Download |
APPLM001
BASIS
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APPLM002
PLUS
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APPLM003
PREMIUM
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TICKETVERWALTUNG Ticketanlage, Koordination der Tickets, Kommunikation zwischen Berater und Ihren zuständigen Mitarbeitern, Hotline für Eskalationsfälle |
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INBOUND-SCHNITTSTELLE Kundeneigene Schnittstelle, um schnell und einfach Anforderungen einzumelden und den aktuellen Status zu verfolgen |
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SYSTEMWARTUNG Aktualisierung von bestehenden gesetzlichen Werten der Lohn-/Gehaltsabrechnung und der relevanten Kollektivvertragstabellen (ausschließlich Tabellenänderungen) |
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TRANSPORTWESEN (Administration) Organisation Ihrer Transporte |
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TRANSPORTWESEN (Verwaltung) Transfer von Transporten in Folgesysteme inkl. Statuskontrolle |
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HINWEISMONITORING Periodische Prüfung auf relevante SAP-Hinweise der betreuten SAP ERP HCM-Komponenten |
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SUPPORT-PACKAGES Produktive Information zu den aktuellen Support-Packages der SAP |
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QUARTALSWEISE ABSTIMMUNG Telefonische Abstimmung pro Quartal |
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MONATLICHE ABSTIMMUNG ZUM TICKET-STATUS Monatliche Meetings via Telefon, WebEx oder Microsoft Teams |
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KUNDENEIGENES TICKETSYSTEM Zusätzliche Pflege und Wartung der Tickets im kundeneigenen Ticketsystem |
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KOORDINATION VON SCHULUNGEN Terminliche Abstimmungen zu Schulungen für Sachbearbeiter |
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TERMINPLANUNG SUPPORT-PACKAGES Die terminliche Abstimmung mit den zuständigen Bereichen wird von HR Force vorgenommen. |
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